1) Moro fora do Brasil ou do Município do Rio de janeiro e não tenho ninguém que possa me representar.
Para qualquer dúvida entrar em contato pelo telefone (21)2599-4746 ou através da página do 1746 no endereço www.1746.rio
Caso ainda assim precise fazer algum requerimento junto ao Previrio, que não seja possível online, deverá ser estabelecido um representante legal para comparecer a Central de atendimento do Previrio.
2) Já fiz um Requerimento e ainda não tenho o número de processo. Quando e como vou obter?
Para Processos/requerimentos abertos online o requerente deverá retornar a mesma página onde fez o requerimento e o número do processo estará informado no chat do sistema, assim como qualquer exigência a ser cumprida.
Para Processos/Requerimentos abertos presencialmente será enviado o número do processo pelo email informado no requerimento e se tiver alguma exigência também será informado por email.
3) Como acompanhar o meu processo na página e como saber quando já estará finalizado?
Para acompanhar processos de benefícios relativos ao falecimento de servidor/pensionista e auxílios, deve ser consultado o sistema onde foi feito o requerimento.
4) Estou fora do Brasil ou fora do Rio de janeiro, como sei que meu recadastramento foi realizado?
Se estiver fora do Rio de janeiro o recadastramento deve ser feito em qualquer agência do banco Santander e desta forma receberá o comprovante na mesma hora comprovando o recadastramento.
Se estiver fora do Brasil e realizou o recadastramento à distância com envio da documentação comprobatória ao Previrio por correspondência, o servidor deverá acompanhar o rastreamento de seu envio. Assim que constar o recebimento pelo Previrio/Prefeitura, o recadastramento será realizado em seguida pelo Previrio.
5) Qual documentação para efetuar o recadastramento no exterior?
Consultar documentação e orientação no site do carioca digital endereço carioca.rio ou no site do 1746 em 1746.rio
6) Não tem como comparecer e nem tem procurador. Como fazer?
É necessário nomear um procurador para representá-lo(a) junto ao Previrio e tratar do que for necessário presencialmente.
A maioria dos benefícios e auxílios já se encontram com requerimento online, não necessitando comparecer presencialmente. Consulte os seguintes canais:
- página do Previrio no endereço previ.rio
- página do 1746 no endereço 1746.rio ou pelo telefone 2599-4746
- página do Carioca digital no endereço carioca.rio
7) Desejo obter contracheques de anos anteriores. Como faço? Estou morando fora do Rio de janeiro.
Os contracheques de até 1 ano podem ser consultados no site do Carioca digital no endereço carioca.rio
Se necessitar de contracheques de anos anteriores deverá ser requisitado através de processo, pelo servidor ou seu representante legal na Central de atendimento Previrio na rua Afonso Cavalcanti, 455 prédio anexo – térreo
8) Problemas com descontos indevidos no contracheque. O que faço?
O servidor ou seu representante legal deve comparecer a Central de atendimento Previrio para abertura de processo.
9) Empréstimo que já terminou e continua o desconto. Como resolver?
O servidor ou seu representante legal deve comparecer a Central de atendimento Previrio para abertura de processo.
10) Preciso retirar documento no Previ Rio, mas moro fora do Rio e não tem procurador. Como fazer?
A retirada de documento no Previrio só pode ser feita pelo servidor ou pelo representante legal instituído (procurador).
11) Não tenho computador, não posso comparecer por motivo de locomoção, ou por ser muito idoso, mas preciso de contracheque ou demonstrativo de Imposto de renda. Como fazer?
Os contracheques e o demonstrativo de IR podem ser consultados pelo celular realizando o cadastro no Carioca digital no endereço carioca.rio e utilizando a opção Consulta de contracheque.
12) Sou inativo/Pensionista e fiz o pedido de isenção de Imposto de renda. Como funciona o andamento e sobre a Perícia Médica?
Após o requerimento online o processo será aberto e enviado para a Perícia, e ela vai entrar em contato para pedir a documentação necessária para andamento do processo.
13) Fiz o pedido de auxílio medicamento, como funciona o andamento e sobre a Perícia Médica?
Após requerimento online o processo vai para a Gerência de benefícios para ser analisado e, se for necessário, será encaminhado para a Perícia médica para análise. Após isto, o processo retornará à Gerência de benefícios e será encaminhado à Diretoria de previdência para deferimento ou não do processo. Será publicado em Diário oficial e se deferido irá para a Gerência de pagamento para providenciar o pagamento durante 12 meses, após os quais o servidor deverá renovar seu pedido fazendo um novo requerimento, só que de renovação do benefício.
14) Como fazer o acompanhamento dos processos do Previrio?
. Para processos abertos online o requerente deverá retornar a mesma página onde fez o requerimento e verificar no chat do sistema.
. Para processos abertos presencialmente na Central de atendimento Previrio o requerente receberá por email o resultado do processo ao finalizar ou qualquer comunicação necessária, como por exemplo uma exigência.
